Średnia Ocena:

Legendarna obsługa klienta. Troska jest najważniejsza

Zatroszcz się o własnych klientów, bądź ktoś inny zrobi to za ciebie! Każda firma chciałaby być słynna z idealnej obsługi klienta, a jednak większość ludzi uważa, że uzyskuje w najlepszym wypadku przeciętny poziom obsługi. Firmy, które odnoszą sukcesy, rozumieją związek pomiędzy legendarną obsługą klienta a dochodami i rozwojem – wiedzą też, że sposób, w jaki ich pracownicy traktują klientów, jest bezpośrednio związany ze sposobem, w jaki oni sami są traktowani przez przełożonych. Kelsey Young to młoda, lecz już pozbawiona złudzeń pracownica działu sprzedaży, która łączy pracę z nauką. Świat otwiera się przed nią otworem w momencie, gdy jeden z profesorów zachęca ją do budowy kultury służenia opartej na pięciu komponentach kursu "Legendarnej obsługi klienta". Chociaż Ferguson’s, sieć, w której pracuje Kelsey, z całą pewnością nie słynie z dobrej obsługi, studentka wierzy, że może to zmienić. Dynamicznie okazuje się, że przemiana kultury organizacji nie jest łatwa, lecz Kelsey dowiaduje się także, że jej rola sprzedawczyni – pracownika na pierwszej linii kontaktu z klientem – jest ważniejsza niż mogłoby się wydawać. Napisana w charakterystycznym stylu Blancharda, książka ebook "Legendarna obsługa klienta. Troska jest najważniejsza" stanowi wyjątkowo pouczającą, lecz przy tym lekką lekturę dla pracowników na każdym szczeblu organizacji, bez względu na branżę, w jakiej ta firma działa. Zastosowanie zawartych tu idei i porad w praktyce będzie miało olbrzymi wpływ na doświadczenie twoich klientów. Bez względu na to, czy jesteś dyrektorem naczelnym, czy pracownikiem na element etatu, każdy może coś zmienić, a obsługa klienta jest przecież zadaniem wszystkich.

Szczegóły
Tytuł	Legendarna obsługa klienta. Troska jest najważniejsza
Autor:	Blanchard Ken, Halsey Vicki, Cuff Kathy
Rozszerzenie:	brak
Język wydania:	polski
Ilość stron:
Wydawnictwo:	MT Biznes
Rok wydania:	2016

Tytuł	Data Dodania	Rozmiar

Porównaj ceny książki Legendarna obsługa klienta. Troska jest najważniejsza w internetowych sklepach i wybierz dla siebie najtańszą ofertę. Zobacz u nas podgląd ebooka lub w przypadku gdy jesteś jego autorem, wgraj skróconą wersję książki, aby zachęcić użytkowników do zakupu. Zanim zdecydujesz się na zakup, sprawdź szczegółowe informacje, opis i recenzje.

Legendarna obsługa klienta. Troska jest najważniejsza PDF - podgląd:

Jesteś autorem/wydawcą tej książki i zauważyłeś że ktoś wgrał jej wstęp bez Twojej zgody? Nie życzysz sobie, aby podgląd był dostępny w naszym serwisie? Napisz na adres [email protected] a my odpowiemy na skargę i usuniemy zgłoszony dokument w ciągu 24 godzin.

 

Podgląd niedostępny.