Twórca bardzo obrazowo tłumaczy czym jest proaktywność. Podaje szereg przykładów. Tłumaczy zagadnienie konsekwentnie, krok po kroku, stopniowo rozszerzając wiedzę. Bardzo podoba mi się to, iż jest to książka ebook nie tylko dla telemarketerów. Myślę, że tak naprawdę jest ona dla każdej osoby zainteresowanej tematem skutecznego działania. Twórca omawia na przykładzie pracy telemarketerów jak budować PROAKTYWNĄ POSTAWĘ. Oipsuje kolejne fazy tego treningu. Skupia się też na takich zagadnieniach jak trening uważności, praca z swóim ciałem i emocjami, mówi o tym jak się regenerować. Dla tych, których interesuje jednak też telemarketing zamieszcza ciekawy epizod dotyczący fazy sesji telefonicznej. W rozdziale tym podaje szereg różnorakich scenariuszy rozmów telefonicznych. Według mnie bardzo wartościową wiedzą, którą twórca się dzieli jest radzenie sobie z obiekcjami klientów. Książkę oceniam bardzo pozytywnie. Uważam, że jest bardzo wartościową pozycją dla telemarketerów, a także innych ludzi, którzy chcą poprawić skuteczność własnego działania. Uważam, że jest to też ciekawa pozycja dla coachów, którzy dzięki lekturze tej książki zdobywają wiedzą też o tym, jak przeprowadzić klienta w procesie budowania proaktywnej postawy. Polecam.